1. Recesso

1.1. Premessa

Il cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, senza alcuna penalità e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti ai punti 1.2 e  entro 14 giorni di calendario (“Periodo di recesso”) dal ricevimento del/dei prodotto/i (il sabato è considerato giorno festivo, se il termine scade in un giorno festivo il termine viene prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo).

Le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a carico del cliente.



 

1.2. Modalità di richiesta

Nel caso in cui il cliente decida di esercitare il diritto di recesso dovrà seguire i seguenti passi:

1.    Compilare il form che appare una volta cliccato sul pulsante “Richiedi un reso” nella pagina “I miei ordini” del proprio account, entro 14 giorni dalla ricevimento della merce:
  • N° Ordine: numero ordine per il quale si vuole effettuare il reso
  • Intero ordine?: spuntare “SI” se si desidera restituire tutti gli articoli dell’ordine, “NO” in caso contrario
  • Motivazione: scegliere l’opzione “Recesso”
  • Il pacco è pronto dal giorno: indicare il giorno in cui si prevede di inviare il pacco,  non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento
  • Descrizione difetto e note: indicare per quali articoli si desidera effettuare il reso e inserire eventuali note
2.    Il cliente sarà contattato dall’Assistenza Clienti entro 24 ore lavorative, che prenderà in carico la richiesta
3.    Il cliente dovrà obbligatoriamente confermare la richiesta di reso entro le 48 ore successive tramite raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare al seguente indirizzo:
 
Noberasco S.p.A.

Regione Bagnoli, 5

17031 Albenga SV


 

 

1.3. Restituzione del pacco

Una volta eseguiti i passaggi spiegati al punto 1.2 il cliente dovrà provvedere alla restituzione del pacco utilizzando un vettore a sua scelta e sostenendo le spese di spedizione, entro 14 giorni di calendario(“Termine di restituzione”) dalla data in cui ha comunicato la sua volontà di restituire il bene.

Il/i prodotto/i dovrà essere opportunamente protetto e imballato, se possibile utilizzando la scatola originale. Il cliente dovrà spedire il pacco al seguente indirizzo:

Noberasco S.p.A.

Via Trieste, 25

17047 Vado Ligure(SV)

 

Ai fini della determinazione della data di restituzione e della scadenza del termina, farà fede la data in cui il pacco verrà consegnato all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

 

 

1.4. Condizioni di recesso e reclami

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

  1. Rispetto dei tempi e modalità di richiesta espressi al punto 2
  2. Integrità del prodotto: gli articoli ricevuti devono essere custoditi con normale diligenza, non devono essere aperti e i codici riportati sulle confezioni devono essere ben leggibili.
  3. La spedizione, fino al ricevimento della merce presso magazzino di Noberasco S.p.A., è sotto completa responsabilità del cliente
  4. Noberasco S.p.A. non risponde in nessun modo a eventuali danneggiamenti o furto/smarrimento dei beni restituiti con spedizioni non assicurate.
  5. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto Noberasco S.p.A. darà comunicazione al cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi), così da consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere e ottenere l'eventuale rimborso. In questo caso la richiesta di recesso non sarà ritenuta valida, il prodotto verrà messo a disposizione del cliente che potrà richiederne il ritiro a sue spese e sotto sua responsabilità.

 

 

1.5. Conferma del recesso e rimborso

Noberasco S.p.A. dopo la ricezione del prodotto verificherà il rispetto delle condizioni, delle modalità e dei tempi sopra riportati.
Nel caso in cui il recesso venga confermato Noberasco S.p.A. provvederà al rimborso della cifra dovuta nelle modalità pattuite con il cliente (riaccredito del denaro o in alternativa se gradito dal cliente coupon per acquisto sul sito) entro 5 giorni dalla ricezione del pacco.
In caso di esito negativo il prodotto verrà messo a disposizione del cliente che potrà richiederne il ritiro a sue spese e sotto sua responsabilità.


 

 

2. Resi per prodotti difettati

Nel caso in cui il cliente riceva prodotti difettosi potrà contattare l’assistenza tramite telefono o email oppure richiedere direttamente un reso compilando il form che appare una volta cliccato sul pulsante “Richiedi un reso” nella pagina “I miei ordini” del proprio account, compilando i campi come segue:

  1. N° Ordine: numero ordine per il quale si vuole effettuare il reso
  2. Intero ordine?: spuntare “SI” se si desidera restituire tutti gli articoli dell’ordine, “NO” in caso contrario
  3. Motivazione: scegliere l’opzione “Prodotto difettato”
  4. Il pacco è pronto dal giorno: indicare il giorno in cui si preferisce prenotare il ritiro del prodotto (da consegnare nell’imballo originale). Il ritiro verrà effettuato dal corriere TNT presso l’indirizzo indicato per la spedizione.
  5. Descrizione difetto e note: indicare per quali articoli si desidera effettuare il reso e inserire eventuali note riguardo l’indirizzo di ritiro

 

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso saranno completamente a carico di Noberasco S.p.A.

 

 

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